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管理人雑記 - テレマーケティング事例考察

テレマーケティング事例考察

カテゴリ : 
ビジネス日記 » テレマーケティング
執筆 : 
犬山環 2012/4/13 22:30
兵庫県下のとある建築系の販売会社が防火用の塗料を販売開始したが思うように売れず、電話オペレーターの女性を採用してテレマを開始したところ、なかなか取れなかったアポが取れるようになり、売上も上がり始めたとのこと。
この会社の場合、神社やお寺を販売ターゲットにしており、そのコンセプトもしっかりしている。ただ弊社の本館トップにもあるように、顧客へのファーストコンタクトに関するノウハウが不足していただけだったのです。
採用されたオペレーターのテレマーケティングに関する知識や電話のスキルも高かったので、テレマ開始の初日からすぐアポが取れ始め、売上も比例して上がるようになったそうです。
このオペレーターが来るまでは飛び込み営業主体でやっていたようなので、営業マンにとっては訪問先が事前に用意されているということがどれほど有り難いことか、骨身に染みたことでしょう。
あとはこのオペレーターのテレマスキルを分析してノウハウ化し、彼女をリーダーにしてオペレーターの人員を増加すれば、更に売上は伸びていくものと予想できます。


この会社の場合は、販売ターゲットたる顧客に効率的にどうやって接触するだけでしたので、テレマーケティングが有効的に機能したといえます。ただ、現在の主力ターゲットが飽和状態になることも想定し、新たな販売ターゲットを探しも同時にしておかないと、ある時期急激に売上が減少する可能性があります。
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