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管理人雑記 - ビジネス日記カテゴリのエントリ

以前、とある銀行のセミナーに参加した男性のお話です。
この男性、年の頃は20代半ば。父親の遺した精肉店が道路建設の区域にあり、それを売っぱらって大金をせしめた俄か成金さんでした。

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クレームを未然に防ぐ方法

カテゴリ : 
ビジネス日記 » トラブル解決
執筆 : 
犬山環 2012/4/30 22:50

クレームや紛争の類を解決する最大の極意は騒動の種がまだ小さい内に対処するに限ります。それには報告・連絡・相談を綿密にして素早い対応をする方法が最も良いのです。

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質問の効果について

カテゴリ : 
ビジネス日記 » 販売促進関連
執筆 : 
犬山環 2012/4/30 22:50
企業の存亡を揺るがすような紛争解決や紹介を依頼する場においてはトークそのものよりも、自己開示、打ち明け話、相談、質問という要素が非常に大事になってきます。

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私の前に最初にやってきた揉め事は、私が17才の時でした。それは突然やってきました。当時、新聞の夕刊配達を終えて新聞店に帰ってくると、そこには青ざめた顔の私の父親と、困った表情をした新聞販売店店主としょんぼりしている小学生の弟がいました。

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最初の紛争解決から8年後に、また突然その危機は訪れました。
当時、私にはスパニッシュ系のガールフレンドがいましてね。彼女の家で甘い時間を過ごすはずだったのですが、さてこれからという時に彼女の家のチャイムが鳴ったんです。最初はどこかの営業マンかなと思って無視していたんですが、何度もチャイムが鳴るので仕方なく私がドアを開けると、彼女の友達のアメリカ人の女の子でした。

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これも前職の会社(X社としましょう)でのことですが、この時も災難は突然やって来ました。
取引先の某信販会社がやって来るという話だったのですが、そのこと自体は別段珍しくなく、いつもの「うちの信販をもっとご利用を」という類の陳情だろうと思っていました。ところが、この時にやってきた先方の態度はいつになく強気です。そして封筒からおもむろに出したのは、刑事告訴するための告訴状でした。事件の概略はこうです。

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前職の会社での話です。まあ会社にそうそう頻繁に大きな紛争がある訳ではありませんが、中でも一番厄介だったのがこの揉め事です。
私が在籍していた会社は、とある商社と提携し、その商社から関連会社や取引会社を紹介してもらっていたんですね。紹介ですからドンドン新規の代理店は増えるし売上は増えるしで、我が世の春を謳歌していたんですが、そこに隙がありました。会社としてはドンドン決まるものだから、商社に動いて紹介してもらう時間がもったいなくて、独自で商社の販路を攻め始めたわけです。

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アポイントが必ず獲得できるというマニュアル本があります。4コール以内で獲得できなければ、マニュアル代金を返済するというふれこみのものもありますので、その効果は信頼するに足りるものかもしれません。

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私は仕事の関係上、企業のホームページをよく見ます。ホームページは企業の名刺代わりとでもいうべきものになったようですね。最近では、ホームページのない企業を探すほうが難しそうですね。

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自社で売り込みたい製品があるとします。その製品が自社の既存の販路に乗せていけるのなら、新規開拓は円滑に進んでいくでしょうが、既存の販路には乗らない商品の場合には新規開拓に知恵を絞る必要があります。  

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