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管理人雑記 - トラブル解決カテゴリのエントリ

大トラブルを未然に防ぐ

カテゴリ : 
ビジネス日記 » トラブル解決
執筆 : 
犬山環 2012/7/17 8:14
私が某製造業の営業支援をおこなっていた時の話です。この会社には数年来開発していた、紛れも無い業界初の画期的な製品があります。この度、旧型製品の機能を大幅に上回る新製品がでることになりました。これはOSでいうと、Windows98からwindowsXP位の性能差のある製品で、新製品のほうが利幅も多いことから会社としては間もなく開発終了する新製品を販売していこうということになりました。

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ダーティー交渉術

カテゴリ : 
ビジネス日記 » トラブル解決
執筆 : 
犬山環 2012/6/2 17:28

紛争解決のノウハウについて聞かれることがある。 これを聞かれるのが一番困る。

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以前、とある銀行のセミナーに参加した男性のお話です。
この男性、年の頃は20代半ば。父親の遺した精肉店が道路建設の区域にあり、それを売っぱらって大金をせしめた俄か成金さんでした。

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クレームを未然に防ぐ方法

カテゴリ : 
ビジネス日記 » トラブル解決
執筆 : 
犬山環 2012/4/30 22:50

クレームや紛争の類を解決する最大の極意は騒動の種がまだ小さい内に対処するに限ります。それには報告・連絡・相談を綿密にして素早い対応をする方法が最も良いのです。

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私の前に最初にやってきた揉め事は、私が17才の時でした。それは突然やってきました。当時、新聞の夕刊配達を終えて新聞店に帰ってくると、そこには青ざめた顔の私の父親と、困った表情をした新聞販売店店主としょんぼりしている小学生の弟がいました。

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最初の紛争解決から8年後に、また突然その危機は訪れました。
当時、私にはスパニッシュ系のガールフレンドがいましてね。彼女の家で甘い時間を過ごすはずだったのですが、さてこれからという時に彼女の家のチャイムが鳴ったんです。最初はどこかの営業マンかなと思って無視していたんですが、何度もチャイムが鳴るので仕方なく私がドアを開けると、彼女の友達のアメリカ人の女の子でした。

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これも前職の会社(X社としましょう)でのことですが、この時も災難は突然やって来ました。
取引先の某信販会社がやって来るという話だったのですが、そのこと自体は別段珍しくなく、いつもの「うちの信販をもっとご利用を」という類の陳情だろうと思っていました。ところが、この時にやってきた先方の態度はいつになく強気です。そして封筒からおもむろに出したのは、刑事告訴するための告訴状でした。事件の概略はこうです。

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前職の会社での話です。まあ会社にそうそう頻繁に大きな紛争がある訳ではありませんが、中でも一番厄介だったのがこの揉め事です。
私が在籍していた会社は、とある商社と提携し、その商社から関連会社や取引会社を紹介してもらっていたんですね。紹介ですからドンドン新規の代理店は増えるし売上は増えるしで、我が世の春を謳歌していたんですが、そこに隙がありました。会社としてはドンドン決まるものだから、商社に動いて紹介してもらう時間がもったいなくて、独自で商社の販路を攻め始めたわけです。

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この世には紛争を見事に解決できる人と、紛争の種を持ち帰る人とがいる。八方美人型の人間やトップ営業マンには明らかに後者のタイプが多い。
理由はいろいろとあるだろうが、後者のタイプに揉め事を解決することはできないと思って間違いない。下手をすると解決できるどころか、揉め事を大きくするだけである。

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私の紛争解決術

カテゴリ : 
ビジネス日記 » トラブル解決
執筆 : 
犬山環 2012/4/13 22:30
私が勤めていた前職の会社は、全国の販売提携先の販路を通じて商品販売をしていました。
辞める前の3年間、私はその会社で雇われ社長として勤めましたが、表向きの営業活動とは別に、裏方のクレーム処理や紛争解決がその主たる仕事でした。

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