管理人雑記 - 最新エントリー

私は仕事の関係上、企業のホームページをよく見ます。ホームページは企業の名刺代わりとでもいうべきものになったようですね。最近では、ホームページのない企業を探すほうが難しそうですね。

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自社で売り込みたい製品があるとします。その製品が自社の既存の販路に乗せていけるのなら、新規開拓は円滑に進んでいくでしょうが、既存の販路には乗らない商品の場合には新規開拓に知恵を絞る必要があります。  

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努力の努とは努めるともいいますね。

その「努(つと)める」というのは、「力を尽くしてあることをする」という意味です。

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この世には紛争を見事に解決できる人と、紛争の種を持ち帰る人とがいる。八方美人型の人間やトップ営業マンには明らかに後者のタイプが多い。
理由はいろいろとあるだろうが、後者のタイプに揉め事を解決することはできないと思って間違いない。下手をすると解決できるどころか、揉め事を大きくするだけである。

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私の紛争解決術

カテゴリ : 
ビジネス日記 » トラブル解決
執筆 : 
犬山環 2012/4/13 22:30
私が勤めていた前職の会社は、全国の販売提携先の販路を通じて商品販売をしていました。
辞める前の3年間、私はその会社で雇われ社長として勤めましたが、表向きの営業活動とは別に、裏方のクレーム処理や紛争解決がその主たる仕事でした。

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とある異業種交流会で知り合った製造会社の社長が、精魂込めて画期的な商品を作ったものの、なかなかその製品が売れず、その打開策として電話オペレーターを採用したものの一向にその効果が現れないので「どうしたらいいものか」と嘆いていた。

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兵庫県下のとある建築系の販売会社が防火用の塗料を販売開始したが思うように売れず、電話オペレーターの女性を採用してテレマを開始したところ、なかなか取れなかったアポが取れるようになり、売上も上がり始めたとのこと。

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人間は外見、見た目、第一印象で評価する傾向があります。内面の評価というものは、外見に比べて意外にもそのウェートは低いのが実情です。

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新規開拓を行う場合、最初は名簿の段階、その次に行うのがファーストコンタクトで、方法としては、飛び込み、テレマ、ダイレクトメール、紹介、Webでの集客等があります。飛び込みは、対象となるユーザー層や商品、営業マンの人的能力によって非効率になる場合があります。

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私は、色々な業界の企業と販売提携し物販を行ってきましたが、最もよく売れたのはプロパンガス業界で、次いで、昔のガソリンスタンド(SS)業界です。今は、経営効率の追求で顧客との接触頻度が少なくなりましたが、かってのプロパンガス業界は、配達や集金で顧客との接触頻度が高く、夜中にプロパンガスが切れたといえば業務時間外でも配達したりと、密接なコミュニケーションを構築していました。

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